Cambios y Devoluciones

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Queremos que compres tranquilo/a. Si algo no sale como esperabas, acá te contamos cómo hacer un cambio o devolución, sin vueltas.

1. Tu derecho a cambiar de opinión

Si compraste y te arrepentiste, o simplemente no era lo que esperabas, tenés 30 días corridos desde que recibís el pedido para solicitar el cambio o la devolución. Este plazo ya incluye y supera el "derecho de arrepentimiento" de compras a distancia que establece la Ley de Defensa del Consumidor (que fija un mínimo legal de 10 días corridos) — en ByGreta lo extendemos a 30 para que tengas más tranquilidad.

Para que podamos aceptar la devolución por este motivo, el producto tiene que estar:

• Sin usar y en perfecto estado.
• En su embalaje original, con todas sus etiquetas.

Pedimos esto porque ByGreta Viandas es un producto de uso alimentario: una vez usado, no lo podemos volver a ofrecer a otro cliente por una cuestión de higiene.

2. Si el producto llegó con un defecto

Si tu ByGreta Viandas llegó con una falla de fabricación (por ejemplo, el cierre no sella correctamente o el material está dañado), esto se trata como garantía por defecto y no como un simple cambio de opinión — por lo tanto:

• Podés reclamarlo aunque el producto ya esté abierto o lo hayas usado para detectar la falla.
• Te vamos a pedir fotos o un video corto mostrando el defecto, para agilizar el reclamo.
• Según el caso, te ofrecemos el cambio por una unidad nueva o el reintegro de tu dinero.

3. Cómo iniciar un cambio o devolución

1. Escribinos por teléfono/WhatsApp o email (los datos están al final de esta página) contándonos el motivo del cambio o devolución.
2. Si es por defecto de fabricación, adjuntá fotos o un video del problema.
3. Te confirmamos si tu caso entra dentro de esta política y te pasamos los pasos para coordinar el envío de vuelta.
4. Importante: no nos envíes el producto por tu cuenta antes de que te confirmemos el procedimiento — podríamos no poder hacernos cargo del envío si no se coordinó antes.

4. Quién paga el envío

El envío de la devolución siempre lo paga ByGreta, tanto si es por cambio de opinión como por un defecto de fabricación. Vos no tenés que pagar nada para devolvernos el producto, una vez que coordinamos el envío de vuelta.

5. Cómo se reintegra el dinero

Una vez que recibimos el producto y confirmamos que cumple con las condiciones de esta política, te reintegramos el dinero al mismo medio de pago que usaste para comprar (tarjeta, Mercado Pago, transferencia, según corresponda). Los tiempos en que ese reintegro se ve reflejado dependen de tu medio de pago o de tu entidad bancaria, no de ByGreta.

6. Qué no cubre esta política

• Productos usados que se quieran devolver solo por cambio de opinión (no por defecto).
• Solicitudes realizadas después de los 30 días corridos desde la recepción del pedido.
• Daños causados por un uso indebido del producto (por ejemplo, exponerlo a temperaturas o usos no indicados en sus instrucciones).

7. Contacto

¿Tenés que hacer un cambio o devolución, o te quedó alguna duda? Escribinos por cualquiera de estos medios: